A NARIUM preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes, seguindo rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor.
1. Recebi um produto diferente. O que devo fazer?
Se você receber um produto com erro de modelo, cor ou tamanho, entre em contato conosco imediatamente. Após a confirmação do ocorrido, solicitaremos a devolução do item incorreto e realizaremos o reenvio do produto correto sem custo adicional. O produto deverá estar sem indícios de uso, com etiquetas intactas e preferencialmente na embalagem original.
2. Quero devolver por arrependimento. Como funciona?
O cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. O produto não poderá apresentar sinais de uso, lavagem, odores ou alterações, e deverá ser enviado com todos os itens e etiquetas originais.
3. Comprei e não serviu. Posso trocar?
A NARIUM oferece a primeira troca gratuita de tamanho, desde que a solicitação seja realizada dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do produto e que a peça esteja em perfeitas condições.
4. Como solicito a troca ou devolução?
Envie um e-mail para o nosso atendimento informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Após a análise, você receberá as instruções para postagem do produto.
5. Análise do produto
Assim que a peça for recebida em nosso centro de distribuição, realizaremos uma avaliação de qualidade em até 3 dias úteis.
6. Formas de resolução
Após a análise, você poderá optar por:
Troca por outro tamanho ou produto de mesmo valor;
Devolução parcial com crédito para futuras compras;
Estorno total do valor pago.
7. Estorno
O estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: o valor poderá aparecer na fatura subsequente ou posterior, conforme a operadora.
Pix: o valor será reembolsado diretamente na conta utilizada para pagamento, em até 3 dias úteis após a aprovação.
8. Recusa de devoluções
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções de produtos que apresentem sinais de uso, lavagem, odores, danos ou alterações feitas pelo cliente.
9. Produto avariado na entrega
Caso receba seu pedido com a embalagem avariada, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento para que possamos orientar o procedimento correto.
